Tietosuojaseloste

Yleistä

Vitality's Suomi/Trico Ay sitoutuu suojaamaan yksityisyyttäsi ja antaa sinulle mahdollisuuden vaikuttaa siihen, miten käsittelemme tietojasi.

Tietosuojaselosteessamme kerromme sinulle, miten käsittelemme henkilötietojasi. Käyttämällä palveluitamme hyväksyt tämän tietosuojaselosteen.

Kerättyjä tietoja voidaan käyttää analytiikkaan ja mainosten kohdentamiseen. Tietoja hyödynnetään turvallisen palvelun toimittamiseen, asiakaspalveluun, markkinoinnin ja sivun räätälöidyn kokemuksen parantamiseen sekä sivustomme kehittämiseen.

Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

       Vitality's Suomi/Trico Ay

       Tammelan puistokatu 14-16

       33100 Tampere

       y-tunnus: 1929336-8

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää sähköpostilla:

       trico@trico.fi

Sinusta kerättävät tiedot:

  • Analytiikasta johdettavat ja itse palveluiden käytöstä kerätyt tiedot
  • Aiemmat tilaukset ja näiden tilausten tuotteet ja tuotetiedot
  • Kassalla valitut toimitustiedot, maksutiedot ja ostoskorin sisältö
  • Verkkokaupan selaus- ja käyttötiedot
  • Tuotesuositukset esimerkiksi aiemmin katsottujen tuotteiden perusteella
  • Käyttäjän itse itsestään antamat tiedot
  • Etu- ja sukunimi
  • Yhteystiedot: laskutus- ja toimitusosoite, sähköposti sekä puhelinnumero

Käyttäjän täytyy antaa itsestään kassalla yllä mainitut tiedot tai osa niistä valitun toimitusvaihtoehdon mukaisesti.

Henkilötietojesi käyttökohteet

Antamiasi henkilötietoja käytetään:

    • Tilauksesi käsittelyyn, toimitukseen ja arkistointiin
    • Asiakassuhteemme ylläpitämiseen
    • Yrityksemme palveluiden ja toiminnan kehittämiseen
    • Kokemasi asiakaspalvelun parantamiseen
    • Tilastollisiin ja analyyttisiin tarkoituksiin
    • Sinulle räätälöidyn, henkilökohtaisemman markkinoinnin ja sisällön luomiseen
    • Väärinkäytösten estämiseen
    • Tilastointi- ja analytiikkakumppaneille
    • Personointi- ja tuotesuosituskumppaneille
    • Kuljetusliikkeille
    • Maksunvälittäjille
    • Luotonmyöntäjille
    • Suoratoimitustilanteessa tuotteen toimittajalle
    • Huoltopyynnöissä yhteistyökumppanillemme

    Tietojesi säilytys ja suojaaminen

    Henkilötiedot suojataan asiattomalta pääsyltä, mahdolliselta tietojen hävittämiseltä, luovuttamiselta, muuttamiselta tai siirtämiseltä. Suojaamme henkilötiedot myös laittomalta käsittelyltä.

    Asiakastietosi säilytetään palveluntarjoajamme palvelimilla, joiden tietoturva on vaaditulla, turvallisella tasolla.

    Sivustomme on SSL-suojattu.

    Henkilötietojesi käsittelijät

    Asiakastietoja käsittelevät Vitality's Suomi/Trico Ay sekä valitut yhteistyökumppanimme. Yhteistyökumppaneidemme työntekijät käsittelevät henkilötietojasi ainoastaan työtehtäviensä suoritusta varten, esimerkiksi tilauksesi keräilyyn, toimitukseen, palautusten vastaanottoon ja asiakaspalveluun.

    Vastaavasti yrityksessämme henkilötietoja käsittelevät ainoastaan ne, joilla on siihen työkuvansa mukaisesti tarve, esimerkiksi markkinointi.

    Tietojesi käsittelystä vastaamme itse.

         Vitality's Suomi/Trico Ay

         Tammelan puistokatu 14-16

         33100 Tampere

         y-tunnus: 1929336-8

      Tietojesi säilytysaika

      Säilytämme tietojasi ainoastaan niin kauan, että voimme suorittaa selosteessa mainitut käyttötarkoitukset. Joitakin tietoja (esimerkiksi sähköpostiosoitteen) voimme säilyttää lakivaatimusten mukaisesti. Esimerkiksi kirjanpito on säilytettävä usealta vuodelta ja tuotteiden takuuaika vaihtelee kuluttajakauppaa koskevien lakien mukaisesti.

      Pyynnöstäsi voimme poistaa sinua koskevat tiedot. Huomaathan kuitenkin, että emme voi tämän jälkeen palauttaa esimerkiksi asiakastiliäsi.

      Sinua koskevat oikeudet

      Sinulla on oikeus päästä sinua koskeviin henkilötietoihin ja pyytää tarvittaessa kopio niistä. Voit myös pyytää, että tietojasi muutetaan tai oikaistaan.

      Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli haluat, että muutamme tai poistamme tietojasi. Pyynnössäsi kuitenkin täytyy selvitä tarkasti omat henkilötietosi, jotta saamme varmennettua henkilöllisyytesi. Ilmoitamme mikäli emme pysty tietyn lain (esimerkiksi kirjanpitolaki) takia poistamaan kaikkia tietojasi.

      Mahdollisuudet vaikuttaa tietojesi käyttöön

      Sitoudumme tarjoamaan parhaamme mukaan, sekä verkkokauppa-alustamme teknisten edellytysten mukaisesti mahdollisuuksia muokata tietojasi. Jokaisen uutiskirjeen lopussa on linkki, jota painamalla voit kieltää sähköpostimarkkinoinnin. Vastaavasti voit pyytää, että esimerkiksi muutamme verkkokaupassamme avoimena olevan tilauksen sisällön.

        Tietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille

        Joitakin tietoja voimme luovuttaa kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi sekä markkinointia varten. Nämä ovat kuitenkin toimituksen ja käsittelyn kannalta välttämättömiä asioita; esimerkiksi Posti saa postitusosoitteesi ja mikäli tilaat tuotteet laskulla, niin annat tietosi laskuttajalle.

        Asiakastietojasi käytetään myös analytiikka- ja personointitarkoituksiin. Hyödynnämme yhteistyökumppaneidemme palveluja esimerkiksi ostokäyttäytymisesi ja selaustietojesi analysointiin, jotta pystymme tarjoamaan sinulle parempaa ja kohdennetumpaa palvelua. Analytiikkatiedot ovat anonyymejä tai pseudonymisoituja mahdollisuuksien mukaan.

        Tietosi voidaan tarvittaessa luovuttaa viranomaisille.

        Kaupassa käytetyt evästeet

        Vitality's Suomi/Trico Ay:n verkkosivusto käyttää evästeitä (”cookies”). Evästeet ovat laitteesi selaimen ja palvelimen välisiä pieniä tekstiedostoja, joilla on tietty voimassaoloaika, jonka jälkeen selain poistaa nämä tiedot. Käytämme evästeitä markkinointiin, analytiikkaan sekä personointiin.

          Tietosuojaselosteen muutokset

          Samalla kun kehitämme palveluitamme, pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostettamme. Mikäli muutos on merkittävä, saat meiltä tästä ilmoituksen päivityksen yhteydessä.

            Ostoskorisi on tyhjä

            Toimitusehdot

            Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.6.2021 alkaen.

            Verkkokauppa

            Vitality's Suomi/Trico Ay
            Tammelan puistokatu 14-16
            33100 TAMPERE

            trico@trico.fi
            www.trico.fi
            1929336-8

            Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

            Tilaaminen

            Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

            Maksaminen ja maksutavat

            Maksuvaihtoehtoina toimivat osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. 

            Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

            Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
            Innova 2
            Lutakonaukio 7
            40100 Jyväskylä
            www.paytrail.com

            Tilaus- ja maksuvahvistus

            Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

            Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

            Vitality's Suomi/Trico Ay
            Tammelan puistokatu 14-16
            33100 TAMPERE

            trico@trico.fi
            www.trico.fi
            1929336-8

            Toimitustavat ja -kulut

            Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

            Toimitusaika

            Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

            Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

            Palautusehdot

            Palautusoikeus

            Terveydellisistä ja hygieenisistä syistä palautusoikeus ei koske hius- ja ihokosmetiikkatuotteitamme. Muilla tuotteillamme (kihartimet, muotoiluraudat, hiustenkuivaajat) on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja myyntikuntoinen. Avattuja tai käytettyjä tuotteita ei hyvitetä.

            Ole aina yhteydessä myyjään ennen palautusta. Tuotteet tulee aina palauttaa tekemällä palautuksesta erillinen ilmoitus myyjälle sähköpostilla. Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

            Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

            Peruuttamisen vaikutukset

            Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

            Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

            Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

            Lunastamaton paketti

            Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

            Ongelmatilanteet

            Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.